Salesforce gir nå alle Enterprise Edition-kunder 10 gratis lisenser på Einstein Conversation Insight (ECI). Dette gir deg en unik mulighet til å hente verdifull innsikt fra samtaler med kunder, uten ekstra kostnad.
Med ECI kan du analysere kundesamtaler direkte, få oversikt over hvilke temaer som dukker opp, hvilke innvendinger som går igjen, og hvordan teamet kommuniserer. Du kan selv legge til «nøkkelord» som du ønsker skal overvåkes og få kartlagt om oppstår i møter. Kombinert med Microsoft Teams blir dette spesielt kraftfullt: møtene dere allerede har i Teams kan analyseres automatisk, slik at viktige poenger, handlingspunkter og trender ikke går tapt.
Fordelene er mange:
- Ingen lekkasjer – samler all kundedialog på en og samme plass
- Bedre innsikt i hva kundene faktisk er opptatt av
- Tren og utvikle deg selv/teamet basert på reelle samtaler
- Fang opp mønstre og trender som ellers er vanskelige å oppdage
- Spar tid ved å få strukturerte sammendrag og nøkkelord fra samtaler
Alt dette kan aktiveres på kort tid. Vi hjelper dere å aktivere den nye funksjonen og sette opp integrasjonen med Teams, slik at du med en enkel overlevering er klar til å ta løsningen i bruk.
Kontakt din kontaktperson i Axenon for å få aktivert og tatt i bruk dine gratis Einstein Conversation Insight lisenser.